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1、為什么不能選擇貨到付款？

（1）您選擇了郵局平郵或EMS特快專遞配送方式，目前物流可以實(shí)現(xiàn)貨到付款；

（2）您所在的地區(qū)，不在貨到付款的區(qū)范圍內(nèi)。

（3）您所購買的商品，不支持貨到付款。

2、我要購買多件商品，可以形成一個(gè)訂單嗎？

（1）如果您在同一個(gè)店鋪內(nèi)選購商品，可以把所選商品放入購物車中，形成一個(gè)訂單一起結(jié)算；

（2）如果您在不同的店鋪內(nèi)選購商品，則無法合并下單，需要分別下單支付。

4、為什么我的訂單還是顯示以前的收貨地址，沒有顯示默認(rèn)地址？

如果您是在修改默認(rèn)地址之前下的訂單，仍然會(huì)按原地址呈現(xiàn)，修改地址之后的訂單會(huì)默認(rèn)為新地址。

5、已提交的訂單所留的收貨地址，能不能變更？

您的訂單生成后，暫時(shí)無法變更收貨地址，您可以和賣家聯(lián)系，為您更改收貨地址，您也可以取消您的訂單，重新下一張訂單，輸入新的地址即可。

6、付款后等待發(fā)貨的情況下，我能取消訂單嗎？

在等待發(fā)貨的訂單狀態(tài)下，暫時(shí)無法取消訂單，如果您需要取消訂單，請與賣家聯(lián)系，由賣家在后臺(tái)取消訂單。

付款24小時(shí)后可以申請退款。

7、什么是確認(rèn)收貨？

您收到在河南名優(yōu)特產(chǎn)網(wǎng)訂購的商品后，需要點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，具體操作步驟為：進(jìn)入“我的千騰”，選擇“我的訂單”，找到該商品對應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”。

8、訂單狀態(tài)有哪幾種？

訂單狀態(tài)分等待付款、等待發(fā)貨、已經(jīng)發(fā)貨、確認(rèn)收貨及交易成功5種。各種訂單狀態(tài)的具體內(nèi)容見

9、怎么收藏商品？

您在商品的單品頁，圖片下方有個(gè)“收藏該商品”的按鈕，您選擇即可將該商品收藏到您的收藏夾中，如果需要再次購買時(shí)，可以直接進(jìn)入“我的千騰—我的收藏”，找到該商品點(diǎn)擊購買。

10、商品頁面沒有賣家的聯(lián)系方式，從哪可以查到？

點(diǎn)擊單品頁，商品圖片右上角，有商家的店鋪名稱，點(diǎn)擊進(jìn)入商家店鋪，就可以查看商家聯(lián)系方式。

1、 河南名優(yōu)特產(chǎn)網(wǎng)支持哪種付款方式？

河南名優(yōu)特產(chǎn)網(wǎng)可以為您提供網(wǎng)上支付（網(wǎng)上銀行、支付寶、財(cái)付通、易寶）、銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款、貨到付款、禮品卡支付、優(yōu)惠券支付等多種付款方式。

2、 在購物過程中，網(wǎng)銀/支付寶/禮品卡等余額不足時(shí)，可以選擇其他付款方式嗎？

您在購物過程中，如果您選擇的支付方式，賬戶余額不足以支付訂單金額時(shí)，您可以再選擇其他方式支付。

3、通過銀行/郵局匯款了，為什么還顯示等待付款？

您好，您通過銀行/郵局匯款方式支付匯款，無法實(shí)時(shí)匯入河南名優(yōu)特產(chǎn)網(wǎng)賬戶，所以匯款后訂單狀態(tài)無法立即改變，河南名優(yōu)特產(chǎn)網(wǎng)收到您的匯款后，會(huì)馬上為您處理訂單，您的訂單狀態(tài)會(huì)變?yōu)榈却�發(fā)貨，所以您匯款后，建議您等待幾天再查詢訂單狀態(tài)。

4、貨款是直接打給賣家嗎？

您在河南名優(yōu)特產(chǎn)網(wǎng)購買商品的貨款會(huì)直接打到河南名優(yōu)特產(chǎn)網(wǎng)賬戶，并非直接付給賣家。

5、我下訂單后幾天必須付款？

您在河南名優(yōu)特產(chǎn)網(wǎng)下單后，請?jiān)?天內(nèi)及時(shí)付款，如果7天未付款，交易會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，您需要重新下單選購商品。

6、付款后賣家遲遲不發(fā)貨，貨款怎么辦？

您付款后7天內(nèi)賣家必須發(fā)貨，如未發(fā)貨，付款后7天系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易，把貨款退還給您。

1、 訂單處于哪種狀態(tài)下可以退款？

您付款24小時(shí)后、訂單狀態(tài)變?yōu)榻灰壮晒η�，如果出現(xiàn)可以退款的事由，請您與賣家溝通，可以申請退款；

2、收到商品后多長時(shí)間內(nèi)可以退款？

您確認(rèn)收貨后15天可以申請退款。

4、申請退款后，退款的金額是否可以修改？

（1）在賣家未同意退款前，您可以修改退款金額；

（2）在賣家同意退貨退款協(xié)議后，交易進(jìn)入退貨流程，貨款會(huì)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)退給您，這時(shí)無法無法再修改退款金額。

5、要申請退款，能否先按照商家發(fā)貨地址將貨物退回？

如果您需要退貨，為保障您的權(quán)益，請先與賣家聯(lián)系，在賣家同意退款協(xié)議的情況下將商品寄回并保留好退貨發(fā)貨單，以免出現(xiàn)商品退回但貨款未退回的情況。

6、申請退款后，賣家未做任何回應(yīng)怎么辦？

您申請退款7天后，賣家無回復(fù)，本次退款將自動(dòng)達(dá)成協(xié)議，系統(tǒng)把貨款為您退回。